Les questions fréquentes
Pour les services aux particuliers
Vous vous posez des questions sur le fonctionnement, les tarifs ou la sécurité ?
Justement, tout est expliqué ici.
Sécurité et confidentialité
Oui, je protège vos données conformément au RGPD. Je transmets, traite et stocke vos documents à l’aide d’outils sécurisés, en garantissant leur confidentialité.
🔗 Voir les Conditions Générales de Vente
Non. Je ne prends pas en charge les démarches qui relèvent d’un notaire, d’un avocat, d’un huissier ou de tout autre professionnel réglementé. En revanche, je peux vous aider à préparer les documents nécessaires, à les organiser, puis à les transmettre, mais je n’interviens jamais à leur place.
Non. Je ne peux intervenir que pour la personne qui me mandate directement, même si, par exemple, il s’agit d’un parent, d’un conjoint ou d’un enfant majeur. Il est par conséquent nécessaire que la demande vienne de lui ou d’elle.
Conditions et services
Non, aucun engagement. Vous êtes libre d’interrompre la prestation à tout moment. Par conséquent, dans le cas d’un pack prépayé, le solde des heures non utilisées est remboursé au prorata.
Chaque intervention est suivie avec l’outil professionnel Toggl Track, ce qui permet d'avoir un relevé précis à la minute.
Vous recevez un compte rendu détaillé des temps passés, ce qui permet d'avoir un suivi clair et transparent.
Les services que je propose ne sont pas toujours listés en détail, notamment lorsqu’il s’agit d’un besoin administratif spécifique.
Dans ce cas, s’il entre dans mon champ d’activité, je vous ferai une proposition sur-mesure, sinon je vous orienterai vers la bonne solution.
Oui, à condition que vous validiez le contenu en amont. Je rédige et mets en forme le courrier, puis je vous le soumets pour validation. Rien n’est envoyé sans votre accord explicite. Autrement dit, vous restez pleinement décisionnaire. Et cela vaut pour toute démarche administrative effectuée en votre nom.
Oui, dans la majorité des cas, je peux le faire : par écrit, par mail ou via les formulaires en ligne.
Mais certaines administrations, comme la Sécurité sociale, ne communiquent jamais avec un tiers, même mandaté, pour des raisons de confidentialité.
Dans ces cas-là, on fait équipe : je vous prépare ce qu’il faut, je vous guide, et vous restez l’interlocuteur principal si nécessaire.
Assistance numérique
C’est un accompagnement personnalisé pour vous aider à utiliser vos outils informatiques avec plus de facilité et d’autonomie. Par exemple, cela peut consister à mieux comprendre certains logiciels (la suite Office, par exemple), à paramétrer un appareil ou à gérer vos démarches en ligne. Quoi qu’il en soit, je m’adapte à votre niveau et à vos besoins.
Je suis justement là pour ça. Vous pouvez m’appeler, et selon votre besoin, je peux soit le faire à votre place (tarif administratif), soit vous guider pas à pas (tarif assistance numérique).
🔗 Consultez la page Tarifs particuliers pour en savoir plus.
Pour un problème ponctuel, il faut compter au minimum 15 minutes, le temps de se connecter et de trouver la solution.
Pour un accompagnement plus complet — comme apprendre à utiliser un outil ou explorer les fonctionnalités d’un logiciel — la durée varie généralement entre 30 minutes et 1 heure, et peut aller jusqu’à 2 heures maximum.
Chaque séance est planifiée avec soin pour s’intégrer dans mon organisation, afin de rester disponible pour l’ensemble des demandes.
Une dernière question ?
Je reste disponible pour toute précision
Cette FAQ couvre les questions les plus fréquentes, mais chaque situation est unique. Alors, si vous avez un doute, une demande spécifique ou simplement besoin d’un éclairage supplémentaire, je suis à votre écoute.
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Conseils, méthodes et outils
Le blog Admin'Up
Découvrez des conseils pratiques pour vous simplifier les démarches administratives.
Vous y trouverez non seulement des guides pas à pas, des outils pratiques, mais aussi des méthodes d’organisation efficaces et des astuces pour éviter les erreurs courantes. En bref, toutes ces ressources sont pensées pour vous accompagner et rendre vos démarches administratives et numériques plus fluides.